https://tellusalojamientos.com/
1. INFORMACIÓN GENERAL
La titularidad de este sitio web https://tellusalojamientos.com/, (en adelante Sitio Web) la ostenta: Santos Esteban Llorente, con NIF: 16806025V, Número de licencia de Palma Tellus: ESFCTU0000380040008337600000000000000VV-38-5-00016503, VV-38/5/0001650, Número de licencia de Soria Tellus: 42/000266, ESFCTU000042006001319161000000000000000000042/0002669 y cuyos datos de contacto son:
Dirección: C/ FUENTEBERROS, 4 42190, GOLMAYO (SORIA)
Teléfono de contacto: 673727555
Email de contacto: vuttellus@gmail.com
El presente documento regula las condiciones aplicables a la reserva y alquiler de alojamientos turísticos ofrecidos a través del Sitio Web (en adelante, las Condiciones).
A efectos de estas Condiciones se entiende que la actividad que Tellus Alojamientos desarrolla a través del Sitio Web comprende:
Alquiler de apartamentos en Golmayo, provincia de Soria y en Tazacorte, isla de La Palma.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo, la política de cookies, y la política de privacidad y de protección de datos de Tellus Alojamientos. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto y/o servicio a través del mismo el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
2. OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto regular la reserva y el alquiler temporal de alojamientos turísticos, sin que en ningún caso exista venta de bienes o productos físicos.
La reserva otorga al Usuario el derecho a ocupar el alojamiento durante el período contratado, conforme a las fechas, precios y condiciones confirmadas.
3. EL USUARIO
El acceso, la navegación y uso del Sitio Web, confiere la condición de usuario (en adelante referido, indistintamente, individualmente como Usuario o conjuntamente como Usuarios), por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.
El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:
- Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.
- No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho una compra de esta índole, podría ser anulada y se informaría a las autoridades pertinentes.
- Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos (ver Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).
El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.
El Sitio Web está dirigido principalmente a Usuarios residentes en España. Tellus Alojamientos no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente. Tellus Alojamientos declina toda responsabilidad que se pueda derivar de dicho acceso, así como tampoco asegura envíos o prestación de servicios fuera de España.
El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Tellus Alojamientos el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.
4. PROCESO DE RESERVA
Los Usuarios pueden reservar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de compra y/o adquisición online de https://tellusalojamientos.com/, durante el cual se puede seleccionar un establecimiento, bien el ubicado en Golmayo (Soria) o bien el ubicado en Tazacorte (La Palma) seleccionar los días deseados y, finalmente, hacer clic en: «Reservar»
Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la reserva.
Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico confirmando que Tellus Alojamientos ha recibido su pedido o solicitud reserva, es decir, la confirmación del pedido. Y, en su caso, se le informará, igualmente, mediante correo electrónico de los siguientes pasos para finalizar la reserva. En su caso, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
El Usuario reconoce estar al corriente, en el momento de la reserva, de ciertas condiciones particulares de venta que conciernen al producto y/o servicio en cuestión y que se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso: nombre, precio, características, modo en el que se llevarán a cabo y/o coste de las prestaciones; y reconoce que la realización de la reserva materializa la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso.
Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Tellus Alojamientos con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web.
El proceso de reserva se realiza a través del Sitio Web siguiendo los pasos indicados.
Una vez completado el proceso y realizado el pago correspondiente, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, que servirá como comprobante de la reserva.
La reserva se considerará formalizada únicamente cuando el pago haya sido confirmado.
5. DISPONIBILIDAD
Todas las reservas recibidas por Tellus Alojamientos a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los productos y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la prestación de los servicios. Si se produjeran dificultades en cuanto a la disponibilidad de los apartamentos una vez realizada y pagada la reserva, Tellus Alojamientos se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de importe. Esto será igualmente aplicable en los casos en los que la prestación de un servicio deviniera irrealizable.
6. PRECIOS Y PAGO
Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.
En ningún caso el Sitio Web añadirá costes adicionales al precio de un producto o de un servicio de forma automática, sino solo aquellos que el Usuario haya seleccionado y elegido voluntaria y libremente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero los posibles cambios no afectarán a las reservas que el Usuario ya haya finalizado, entendiendo como finalizadas aquellas en las que se haya realizado ya el pago y han sido confirmadas por Tellus Alojamientos, recibiendo una confirmación de pedido.
Los métodos de pago aceptados podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
- Plataformas de pago habilitadas en el Sitio Web
Tellus Alojamientos se reserva el derecho de solicitar un depósito o fianza, que será devuelto tras la salida del alojamiento, una vez comprobado el buen estado del mismo.
Asimismo, el Usuario podrá pagar todo o parte del precio de la compra con una tarjeta regalo y/o una tarjeta abono emitida por Tellus Alojamientos y/o Santos Esteban Llorente.
Tellus Alojamientos utiliza todos los medios para garantizar la confidencialidad y la seguridad de los datos de pago transmitidos por el Usuario durante las transacciones a través del Sitio Web. Como tal, el Sitio Web utiliza un sistema de pago seguro SSL (Secure Socket Layer).
Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, Tellus Alojamientos no será responsable por ningún retraso o falta de confirmación de la reserva y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.
Una vez que Tellus Alojamientos reciba la orden de compra por parte del Usuario a través del Sitio Web, se hará una pre-autorización en la tarjeta que corresponda para asegurar que existen fondos suficientes para completar la transacción. El cargo en la tarjeta se hará en el momento en que se envíe al Usuario la confirmación de la reserva.
Si el medio de pago es PayPal, tarjeta regalo o tarjeta abono el cargo se hará en el momento en que Tellus Alojamientos envíe una confirmación de la reserva al Usuario.
En todo caso, al hacer clic en «Reservar» el Usuario confirma que el método de pago utilizado es suyo, o que, en su caso, es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.
Las reservas en las que el Usuario seleccione como medio de pago la transferencia bancaria serán hábiles durante 5 días naturales a partir de la confirmación de la reserva para poder dejar el tiempo suficiente a que la transferencia bancaria sea tomada en cuenta por el sistema de pagos utilizado por Tellus Alojamientos para el Sitio Web. Cuando el sistema recibe la transferencia, la reserva será confirmada.
Mediante este método de pago, el Usuario debe asegurarse que introduce correctamente el importe exacto del pedido de compra, así como el número de cuenta y la referencia de la transferencia. En caso de error, Tellus Alojamientos no podrá validar la reserva, que será anulada.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de reserva en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con Tellus Alojamientos a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Reservar», tiene acceso al espacio de reservas y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. CHECK-IN Y CHECK-OUT
Hora de entrada (Check-in): a partir de la hora indicada en la confirmación de la reserva.
Hora de salida (Check-out): antes de la hora indicada el día de salida.
El incumplimiento del horario de salida podrá dar lugar a cargos adicionales.
9. NORMAS DE USO DEL ALOJAMIENTO
El Usuario se compromete a:
- Respetar el número máximo de ocupantes permitido.
- Hacer un uso adecuado del alojamiento y de sus instalaciones.
- Respetar las normas de convivencia, descanso y ruido.
- No organizar fiestas ni actividades no autorizadas.
- Respetar la política de mascotas y de no fumar, en su caso.
El Usuario será responsable de los daños causados durante la estancia.
10. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no es aplicable el derecho de desistimiento a los servicios de alojamiento con fecha o período de ejecución determinados.
Las condiciones de cancelación serán las indicadas en el proceso de reserva y en la confirmación enviada al Usuario.
En caso de no presentación (no-show), el importe abonado no será reembolsable.
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará 14 días antes del checkin, si no se cancela en esos 14 días antes se paga la reserva completa, no se devuelve el dinero.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Tellus Alojamientos. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Tellus Alojamientos pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
11. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, Tellus Alojamientos no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, Tellus Alojamientos también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
- Tellus Alojamientos aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
- Tellus Alojamientos no se hace responsable de:
- Objetos personales olvidados o sustraídos.
- Uso indebido del alojamiento por parte del Usuario.
- Incumplimiento de normas de convivencia por parte del Usuario.
- El Usuario será responsable de cualquier daño causado por él o por las personas que lo acompañen.
- Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. Tellus Alojamientos pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de reserva, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
- En general, Tellus Alojamientos no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
- Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y Tellus Alojamientos dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. Tellus Alojamientos pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
12. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Tellus Alojamientos sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Tellus Alojamientos envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Tellus Alojamientos a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Tellus Alojamientos puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
13. RENUNCIA
Ninguna renuncia de Tellus Alojamientos a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por Tellus Alojamientos del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de Tellus Alojamientos a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
14. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
15. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Tellus Alojamientos en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y Tellus Alojamientos reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
16. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Tellus Alojamientos en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
Los datos personales facilitados serán tratados conforme a la Política de Privacidad publicada en el Sitio Web y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Tellus Alojamientos y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
18. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a Tellus Alojamientos sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, Tellus Alojamientos dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a Tellus Alojamientos en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Tellus Alojamientos y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.